Перестаём поддерживать Internet Explorer.
Другие браузеры работают стабильнее.
ВЕДУЩИЙ: Но у нас как-то c 5G вот по общему мнению не очень задалось, да.
Вячеслав НИКОЛАЕВ, президент МТС: А это уже там ни там не десятки, не сотни миллионов, это уже миллиарды у нас нашего дохода. У нас одна из, наверное, самых дешёвых в мире систем сотовой связи.
ВЕДУЩИЙ: Вы исходите из-за того, что роуминг не вернётся?
Вячеслав НИКОЛАЕВ: В этом смысле для нас это не то чтобы не проблема, но не задача.
ВЕДУЩИЙ: Здравствуйте, я Кирилл Токарев. И на мои вопросы, на вопросы РБК отвечает президент компании МТС Вячеслав Николаев. Вячеслав, приветствую вас.
Вячеслав НИКОЛАЕВ: Здравствуйте.
ВЕДУЩИЙ: прежде всего поздравляю вас с назначением. Как вам в этой роли
Вячеслав НИКОЛАЕВ: Спасибо большое. Интересно, конечно, очень много всего, особенно первое время. Есть такие, понятно, что в начале есть там вал каких-то новых событий и людей, но я надеюсь, что быстро устаканится. Бизнес большой, делать есть что.
ВЕДУЩИЙ: Это уж точно. Давайте я даже зачитаю вашу основную задачу на этом новом посту. В сообщении компании: глобальная трансформация бренда МТС, всё-таки каким этот самый бренд, какой компанией должна стать в итоге? Может быть в среднесрочной перспективе, какой вы видите экосистему? Ну и какие-то изменения в стратегии компании, в принятой стратегии компании ждать?
Вячеслав НИКОЛАЕВ: Я начну, наверное, с конца. Мне кажется, что стратегию мы выбрали абсолютно правильно. Я в компании не новичок, и, собственно, до момента назначения на пост президента, я занимался как раз развитием экосистемы. Поэтому стратегия развития экосистемы она мною выстроена вместе со всей компанией. Я считаю, что она правильная, её менять не надо. Я бы сказал, что возможно будут меняться некоторые фокусы. Я вообще, я по образованию айтишник, ещё и продуктовик, поэтому мне кажется, что мы можем чуть быстрее, чуть более фокусно делать цифровые продукты для наших клиентов. Это будет такое изменение, которое будет видно на рынке. И вторая часть касательно изменений, это будет, наверное, более яркая партнерская программа. Не одна экосистема не способна сама создать все продукты, которые нужны её клиентам. Поэтому с этой точки зрения привлечения партнёров лидеров в своих областях, является абсолютно критичным для того, чтобы экосистема жила и развивалась. А с точки зрения бренда, мы предприняли большие усилия и в прошлом, и в позапрошлом году мы сделали ребрендинг, сделали зонтичный бренд. И очень сильно постарались объяснить окружающему нас миру, что МТС это не телеком, точнее не только телеком, а ещё много других продуктов. Мы сами хорошо знаем, даже наши клиенты многие это уже знают. У нас сейчас есть такая метрика мультисистемные клиенты, есть экосистемные клиенты, да. А есть мультисервис, когда у одного клиента есть несколько наших услуг. Но при этом он еще не осознаёт полностью, что вот мы его понимаем как вот клиента одновременно и банка, и телекома, ему делаем совместное предложение. Вот у нас есть 7 с лишним миллионов клиентов, которые пользуются несколькими нашими услугами.
ВЕДУЩИЙ: Это какая доля вот этих мультиклиентов, мультифруктовых клиентов?
Вячеслав НИКОЛАЕВ: Мы (нрзб), чуть меньше 10%, если смотреть от доли телекома, если считать. Потому что в телекоме у нас больше 80 миллионов сим-карт. Но при этом если считать в людях, потому что у некоторых людей есть несколько sim-карт, дальше начинается уже вот эта вот зона, когда мы начинаем. Если с точки зрения людей, то, наверное, 15% приближаемся клиентов, которые у нас имеют несколько сервисов. Несколько сервисов не внутри телекома, а именно в несколько сервисов из разных направлений. А у нас основные направления это помимо телекома банк и медиа сейчас, но ещё, помимо этого, есть В2В вертикальное решение с облаками, но для частных клиентов это банк и медиа, помимо телекома. Вот из разных этих направлений у нас 7 миллионов клиентов, которые пользуются разными услугами. И всё равно при этом, конечно, бренд МТС воспринимается прежде всего как бренд телекомовский. И вот эта работа точно не на месяцы, а на годы, когда люди начинают воспринимать какой-то бренд уже по-новому.
ВЕДУЩИЙ: Вячеслав, а давайте остановимся на этих мультипользователях услуг, поговорим о мультипродутовых пользователях, которых сейчас порядка 15% вы сказали. В стратегии у вас ориентир 40% в течение 2 лет, это действительно так, да? Ну и за счёт чего, вот в том числе в начале говорили о некоторых фокусных изменениях по продуктовой линейке, за счёт чего вы хотите до 40% нарастить вот собственно количество таких пользователей? Чем привлекает сейчас вот экосистема по продуктам в большей степени?
Вячеслав НИКОЛАЕВ: Ну смотрите, здесь, я бы сказал, что сейчас у нас два больших фокуса привлечения для частных клиентов. Один из них вот уже сейчас, особенно с начала года, очень быстро растет банк. У нас вообще растет весь финтех, у нас есть финтех, есть внутри финтеха есть МТС Банк. Потому что есть услуги, которые могут оказаться только с банковской лицензией, есть услуги, около банковские, которые цифровые, которые могут оказываться рядом с банком. Вот у нас вообще очень быстро растёт финтех и прежде всего в кредитных картах, то есть это та часть, которая нас больше всего интересовало на этот год. Потому что это именно взаимодействие с клиентом очень близкие, глубокие.
ВЕДУЩИЙ: Кредитные карты и число кредитных карт растёт, просто в целом по сектору сокращается?
Вячеслав НИКОЛАЕВ: В целом по сектору сокращается, а в МТС Банке она растет. И прежде всего растет число виртуальных кредитных карт, которые можно получить там в 2 клика, что в банковском приложении, что в нашем общем сервисном в «Моём МТС». Это такая, это более тяжёлая так называемая клиентская база, которая естественно является очень базисной и которой гораздо легче предлагать другие услуги, которые есть в компании. Это вот то, что у нас сейчас уже происходит. Быстро выросли в прошлом году клиенты медиа. Мы, когда мы говорим МТС Медиа, мы в основном говорим о видеосервисах и телевизионных сервисах. Вот они выросли у нас чуть меньше, чем в полтора раза выросло общее количество платных клиентов, и почти в два с половиной число то, что нравится (нрзб.), это приложение. И это только начало. Потому что мы в прошлом году сосредоточились, во-первых, на том, чтобы новую платформу телевизионную, которая у нас установлена, довести до ума и сделать из неё прекрасный продукт.
ВЕДУЩИЙ: Мы к этому вернёмся.
Вячеслав НИКОЛАЕВ: Хорошо. И вторая часть, это количество контента, которые не нами созданы, но находится в нашей библиотеке, это абсолютно ключевая вещь, когда мы говорим об удержании клиентов на платформе онлайн видео. То есть для того, чтобы их привлечь, нужно их привлечь чем-то уникальным и новым. Для этого мы создаем свой собственный контент. Вы уже в этом месяце увидите, будет ну то, что я сейчас вижу, будет абсолютно фантастическое открытие новой платформы и со своим контентом и с продуктом, в котором много интересных и новых форматов. Но смысл в том, что мы сейчас подготовились к этому, нарастив резко библиотеку с контентом, который создан не нами, а ведущими мировыми и российскими производителями. А сейчас мы выйдем с собственным контентом.
ВЕДУЩИЙ: Но раз уж заговорили, так давайте тогда сейчас и обсудим саму платформу. Правильно ли я понимаю, что до конца месяца, до конца апреля мы обновленную платформу увидим? Слушайте, а у вас нет впечатления, что как-то избыточно у нас количество подобных видеосервисов, в онлайн платформ, которые производят собственный контент, транслируются контент покупной. Конкуренция между ними достаточно серьезная. Не было мысли, может быть непросто инвестировать в собственную платформу, а прикупить кого-нибудь, потому что ну есть компании на выданье. Мы все знаем их имена, они постоянно находятся в стадии обсуждения, у них понятная продуктовая линейка, понятны пользователи, взять и встроить, вот такое не обсуждали?
Вячеслав НИКОЛАЕВ: Смотрите, во-первых, мы всегда это обсуждаем. Когда компания начинает любой бизнес, мы всегда смотрим разные сценарии, иногда бывает действительно, что есть сценарий, их больше, чем купить или сделать самому. Сценарий партнёр, и это часто бывает хорошо, я об этом тоже говорил в каких-то может быть менее принципиальных для МТС бизнесах, мы будем партнёрица гораздо больше, чем это было в прошлом. А вот если это бизнес принципиальный для нас, то тут остается два варианта, либо купить, либо сделать самим. И мы, естественно, рассматривали все предложения на рынке. Но в конечном счёте, учитывая и ценовые предложения и многие другие аспекты, мы всё-таки решили, что мы будем делать сами. У нас прекрасная команда, а у команды прекрасный руководитель Игорь Мишин, мы верим в то, что эта команда способна сделать лучший продукт на рынке. И этих, да, онлайн-кинотеатровсейчас много, это правда. Я бы не сказал, что там можно говорить, что их слишком много, вообще этот рынок, несмотря на то, что лидирующие сейчас онлайн-кинотеатры существуют десяток лет. Мы видим, что и в мировом формате, и в российском этот рынок быстро меняется. Скажем, выход Disney + да, он на мировом уровне полностью изменил картину мира. Хотя казалось бы, да, всё уже было давно занято Нетфликсом. Не всё. У нас есть отличный способ доставки, у нас у нас лучшая сеть в этой стране. Мы в отличие от многих других онлайн-кинотеатров, мы можем контролировать качество того, что получает клиент то, что называется end-to-end. Мы понимаем как это происходит, мы можем приоритизировать это качество, и мы можем помимо всего этого, мы можем включить трафик на кинотеатр собственные касты и объяснить клиенту, что вот ты платишь только за контент, и не платишь за трафик. Во многих случаях это приходится делать, потому что мне кажется, что времена безлимита они в принципе проходят, особенно мобильных безлимитов.
ВЕДУЩИЙ: Проходит всё-таки?
Вячеслав НИКОЛАЕВ: Я думаю, что да. Это происходило во всех странах, во всех индустриях, это постепенно происходит в России. А у нас одна из наверное, самых дешёвых в мире систем сотовой связи, это наверное, заслуга страшных войн, ценовых войн начала двухтысячных, которые происходили. Тем не менее, мы сейчас находимся в той ситуации, в которой находимся. Это постепенно теряет актуальность, здесь тоже можно вот это чётко очень увидеть, что в телекоме мы уже, например, перестали, честно говоря, сравниваться вот в своих цифрах и достижениях. Мы с телекомом практически перестали сравниваться. Последние годы это очень ярко показывает. Мы давно в телекоме лидер, но мы находимся в уникальной ситуации, когда мы не просто лидер, а мы еще постепенно отрываемся от всего остального телекома мира. То есть мы при этом наращиваем долю рынка, это происходит редко. Мы в прошлом году приросли год к году, но это произошло не только по тому, что мы супер-телеком, тоже правда, А именно по тому, что мы пошли в экосистемную стратегию. Мы понимаем, что люди, у которых есть несколько продуктов, они даже во время пандемии они не отключали наши sim-карты. И несмотря на то, что многие крупнейшие игроки рынка показывали минусы в прошлом году, причём минус серьёзный. Мы были тем оператором, который рос.
ВЕДУЩИЙ: Вячеслав, коль мы заговорили про пандемию, продолжаем говорить про абонентов. А отток абонентов удалось остановить, который фиксировали, насколько я понимаю, в прошлом году? Вообще насколько абонентская база сейчас волатильна?
Вячеслав НИКОЛАЕВ: Абонентская база сейчас очень стабильна, здесь мы бы по-разному конечно на нее всегда смотрим. Есть в России была вот эта вся история, что продавалось очень большое количество sim-карт.
ВЕДУЩИЙ: и продаются.
Вячеслав НИКОЛАЕВ: И они очень быстро выбрасывались, и это ещё называли стиральной машинкой, прокручивание sim-карт. Поэтому у нас есть отдельный показатель, когда мы смотрим на так называемую стабильную базу, которая с нами всё время. Это стабильная база она растет. Был период наверное, где-то вот в мае прошлого года, когда было небольшое снижение, когда люди временно отказались от старых сим-карт, например, в айпадах. Но уже к сентябрю эта цифра практически восстановилась, то есть мы по стабильной базе, мы к концу года опять продолжили рост. Мы смотрим ещё у нас понятно, есть много партнеров, которые видят очень хорошо долю рынка операторов в передаче данных. Ну понятно, что там любой крупный интернет-провайдер понимает, из каких сетей к нему входят клиенты. И в этом смысле наша доля в абонентах, которые входят в передачу данных, она ещё быстрее растёт. То есть мы понимаем, что у нас есть прирост и доли, и количества клиентов на рынке. И это, кстати, в том числе результат такой долгосрочной стратегии, потому что мы, рынок российский он был такой, телеком рынок он был частично токсичный. Было много сервисов, на которые подписывались клиенты, которые заходили в интернет, там нажимали какую-то кнопку Play непонятным образом и мы уже давно, где-то больше 3 лет прошло, когда мы очень жёстко, поставили жёсткие внутри правила. И пришлось ставить достаточно серьёзный софт внутри, чтобы клиентов от этого защитить. И тогда нам предрекали некоторые другие игроки рынка быструю смену менеджмента, потому что это очень большие деньги. Но мы эти деньги вот потеряли в течение там каких-то предыдущих лет, сейчас мы видим абсолютно чёткий результат этого, который выражается в том, вот есть такая стандартная мера, называются (нрзб) желание клиентов рекомендовать своего оператора другим. И вот мы внутри по своей базе видим очень хороший прирост, особенно по новой базе. То есть, если смотри там в среднем всю страну, то это меняется гораздо медленнее. Потому что есть там бывшие клиенты МТС люди, которым сейчас не пользуются. А вот те клиенты, которые наши, которые пришли за последние там 2,5-3 года, они обладают гораздо большей лояльностью компании. И это, в том числе влияет на то, что вообще отток у нас снижается, он явно становится в этом смысле тоже лидером рынка в отрицательную сторону, что здорово. И это является базисом экосистемы. Потому что экосистема, вот с точки зрения бренда, это прежде всего доверие. Потому что экосистема в каком-то смысле такой цифровой консьерж, то есть это бренд, который помогает вам выбрать услуги.
ВЕДУЩИЙ: Сейчас к экосистеме еще раз вернемся. Но всё-таки, про пандемию хотелось бы немного закрыть вопрос. Понимаю, что всем уже надоело, но всё-таки. Насколько существенный ущерб оказался от пандемии для МТС конкретно? В частности, что с выпадающими роуминговыми доходами делаете, за счёт чего возмещаете? Надо же, даже как-то, не только лояльность клиента растить и экосистему строить, но и в общем-то, дебет с кредитом подбивать.
Вячеслав НИКОЛАЕВ: Ну конечно, с одной стороны они выпали, и выпали. Мы с этими доходами, естественно, сделать уже ничего нельзя. И я скажу что мы не то что замещаем, мы бы конечно, если бы не выпали роуминговые доходы, мы бы показали совершенно другие цифры роста по году.
ВЕДУЩИЙ: Прямо совершенно?
Вячеслав НИКОЛАЕВ: Ну вот вы можете на эти самые 5-6 млрд, которые мы показывали, заметная цифра в сроках там одного года, и в степени роста телекома. Вообще раньше люди думали, что телеком расти не может. Мы показываем, что это не так и помимо этого выходим в другие области. Но то, что доходы телекома замещаются доходами и банковскими, и медиа, это несомненно. Плюс я очень большую ставку в этом году делаю на то, что называется микробизнес. Мы подготовили большое количество продуктов для, не то что просто малого бизнеса, а бизнес еще меньшего размера. Когда у них нету своих айтишников, и они вынуждены использовать там какие-то коробочные продукты, продуктов им нужно много. И в этом смысле есть такой разрыв, то есть для среднего бизнеса продукты есть, когда есть кому настраивать. А вот для малого бизнеса крайне мало.
ВЕДУЩИЙ: А что вы имеете в виду? Это некий конструктор для микробизнеса?
Вячеслав НИКОЛАЕВ: Да, это конструктор для микробизнеса. Ну, например, я даже про банковское понятно. Банковские продукты они есть для микробизнеса, они есть и у нас, но они не являются. Мы делали исследование, многие говорят, если вы сумели продать расчетно-кассовое обслуживание микробизнесу, он ваш. Нет. Это вообще стало коммодити. Он везде есть. И когда мы спрашиваем у реальных людей, которые этим занимаются, они говорят нет, не важно какой банк, нам важно, чтобы он факторинг давал правильный. Ну вот именно бренд здесь не важен. А вот услуги простейшие, цифровой рекламы. Вот мы, например, практически быстрее всех на рынке сейчас растем в таргетированной рекламе. Научились её хорошо продавать. А это уже там ни там не десятки, не сотни миллионов, это миллиарды у нас нашего дохода от цифровой рекламы. Программа лояльности, для малого бизнеса нужна реклама, по рекламе пришел клиент, им нужен таск-менеджер. То есть нужно каким-то образом распределить эти заказы по своим менеджерам и отследить, чтобы они их оставили. Вот таких вот услуг, их мы сейчас уже набираем больше десятка.
ВЕДУЩИЙ: Еще чуть-чуть буквально про роуминг. Вот 2021 год у нас настал, третья волна по некоторым слухам у нас продолжает по миру катиться. Вы исходите из того, что роуминг не вернется?
Вячеслав НИКОЛАЕВ: Мы исходим из того, что роуминг будет постепенно возвращаться на этот рынок, но ставку на то, что он вернется в этом году мы не делаем. А потом, это не является супер обязательным для нас именно сейчас. Мы понимаем, что если мы наращиваем нашу клиентскую базу — клиенты остаются с нами. Когда роуминг вернется, мы тогда и получим этот плюс — свои доходы. Тут не нужно предпринимать специальных действий. Действия нужно предпринимать, чтобы захватывать другие области рынка. Поэтому в этом смысле для нас это не то, чтобы не проблема, но не задача.
ВЕДУЩИЙ: Про области рынка и возвращаюсь опять же к экосистеме, никуда мы от нее не уйдем. К конкуренции с другими экосистемами насколько вы готовы? У нас там Сбербанк строит свою, Яндекс тоже постепенно выстраивает. В чем ваше такое преимущество, ну, помимо, собственно телекома, сети как таковой. Вот концептуальное и может быть продуктовое, потому что коллеги обладают колоссальными финансовыми возможностями, разработчиками, ну, всем, в общем-то, и лояльной аудиторией. Почему вы?
Вячеслав НИКОЛАЕВ: Я думаю, что, во-первых, не то, чтобы в России будет существовать одна экосистема, скорее всего, будут 2-3, они будут между собой каким-то образом...
ВЕДУЩИЙ: 2-3 нормально?
Вячеслав НИКОЛАЕВ: Думаю, что да. Каким-то образом они будут между собой взаимодействовать. Мы все немножко разные, это тоже понятно. Перед Яндексом у нас есть, наверное, одно преимущество. Это постоянные финансовые взаимоотношения с нашим клиентом. Они уже есть, мы точно знаем, кто наш клиент и мы с ним много лет обмениваемся: мы ему услуги, он нам деньги. Он уже привык платить деньги МТС. Со Сбербанком мы, конечно, ближе, потому что есть основной сервис какой-то, который в нашем случае телеком, в их случае — банковский. И здесь уже будет вопрос, кто сумеет создать вот эту среду для клиента, опять же доверенную. А тут годится и телеком и банковское дело. Здесь тоже трудно сказать. Понятно, что Сбербанк — огромный финансовый ресурс. Мы при этом, я бы сказал, сосредоточены на то, чтобы переключить свой бизнес в экосистему, мы многое сделали именно для того, чтобы клиент себя чувствовал комфортно. Потому что идея суперрап во многих странах и компаниях пыталась эксплуатироваться и оказалось, что суперрап ну, не решение часто. В суперрап есть несколько минусов таких очень серьезных. Хорошо, там два серьезных минуса. Во-первых, суперрап очень тяжел всегда, и он в какой-то момент у части клиентов просто не встает, памяти на телефоне не хватает. А второе, в супераппе сложная навигация. И у любого клиента, когда закончил что-то делать, у него есть стандарт: никакого телефона не было, он смахивает и закрывает приложение. Вот суперрап закрывает весь телеком. И в этом смысле правильнее идти в некую экосистему в смартфоне.
ВЕДУЩИЙ: То есть от МТС мы не ждем суперрапа?
Вячеслав НИКОЛАЕВ: Мы не ждем суперрапа от МТС, но вот у нас уже сейчас есть уже больше 15 цифровых приложений, которые объединены вместе девятью, мы их называем экосистемными модулями, но главный смысл самого простого модуля — логин. В одно приложение вошли, дальше вы его закрыли, открыли другое, вы в нем уже зарегистрированы. Это второе приложение знает кто вы, в нем есть тот же модуль оплаты. Если вы один раз ввели кредитную карту в любое приложение МТС, то в любом другом приложении МТС у вас оплата уже проходит в один клик и т.д. То есть у вас получается, смартфон является экосистемой МТС, а пользуетесь разными сервисами вы так, как вам это привычно в смартфоне. И с этой точки зрения мы, на мой взгляд, продвинулись дальше, чем другие участники рынка. Это очень загруженная задача с точки зрения IT. Она связана с большим количеством задач в бигдате, потому что нужно четко осознавать кто твой клиент, потому что разные приложения по-разному. Здесь у него сим-карта, а там у него кредит. Тем не менее, нужно понимать, что это один и тот же клиент, чтобы связать его и помимо этого нужно делать клиенту предложение. Вот мы когда стратегию свою назвали CLV 2:0 Clienttime Valueмы по каждому клиенту смотрим сколько потенциально этот клиент может нам принести за все время, когда он с нами работает.
ВЕДУЩИЙ: Вячеслав, я за вашей спиной вижу книгу с такой крупной надписью «6G». Но у нас как-то с 5G по общему мнению значительного числа участников рынка не очень задалось. По-прежнему непонятная история, ну, вернее, она понятная, но там все равно какие-то камни возникают, с выделенными частотами, с оборудованием, отечественное — не отечественное. Есть ли вообще экономика у этого проекта? Вот все-таки буксует у нас сеть пятого поколения, условно говоря. Появится ли она, нужна ли она нам в целом прямо сейчас, потому что если говорить о потребителях, то тоже крупный бизнес говорит: ну, такое, мы как бы цифровизацию на достаточно зачаточном уровне проводим. Нам пятая сеть не очень нужна. Что скажете?
Вячеслав НИКОЛАЕВ: Бизнес бизнесу рознь. Мы именно от B2B рынка видим достаточно большой спрос на 5G и на частные сети 5G, и на какие-то вопросы цифровизации. Потому что есть много продуктов, которые не только в России созданы, которые в том числе рассчитывают на 5G. И для нас это тоже более дешевый стандарт с точки зрения доставки и даты. Доставка передачи данных гораздо дешевле в 5G, чем в 4G. С точки зрения буксует — не буксует, то поскольку у нас сетей 5G пока нет, то очевидно, на данный момент буксует именно развитие сети 5G, а частотные истории этому не помогают. Мы искренне надеемся, что эта ситуация разрешится. Она не разрешится моментально, это все равно есть некий процесс. Но мы все равно этим занимаемся. Мы тестируем, мы смотрим. У нас вот в Москве недавно открыли 14 зон, можно уже и частным клиентам смотреть как это происходит. Довольно интересно, никто никогда та не (нрзб.), обычно на телефоне не видно. Мы смотрим как это работает, мы смотрим, где это можно использовать, пытаемся в реальных каких-то условиях уже начать с этим работать, чтобы когда мы получили возможность эти сети уже раскатать, мы их могли уже использовать в полной мере.
ВЕДУЩИЙ: Спасибо, Вячеслав. Желаю успехов.
Вячеслав НИКОЛАЕВ: Спасибо большое.
